投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivoT1 |
投诉地区 |
投诉人 |
鲁先生 | |
投诉诉求 |
希望更换手机 | ||
投诉详情：
多次与4006789688协商无效果，长达六月之久，就是不给解决，手机出现质量问题售后中心，不往总部上报，故意包庇下属，隐瞒故障，让我们消费者凑合着用，SF1365500900634
处理结果：
1、经核实，该消费者并非在我司购机；
2、该消费者分别于6月18日、7月6日反馈手机出现信号不好、声音小、有时断网现象，亲自送修当地客户服务中心，经服务中心多次检测故障均不重现，手机各功能正常，消费者不接受，考虑到用机体验，特殊申请新机方案，并于7月6日当天处理完毕。
3、7月9日消费者再次反馈更换的新机出现信号差、通话声音小现象，7月25日前往当地客户服务中心，经服务中心检测故障不重现，手机各功能正常。7月26日-10月10日我司多次联系消费者沟通说明，同时考虑到用机体验，特殊为消费者与销售方协调到退机或优惠购机方案，消费者均不接受，已请消费者考虑，如后期需要协助可随时与我司联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！