投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
河南省开封市 | 投诉人 |
赵先生 |
投诉诉求 |
首先想知道本地售后的具体营业时间，如果时间太长影响售后的期限，我愿意请假去外地或者寄修，但是，自费就很不接受，因为是他们自己售后的问题不能营业 | ||
投诉详情：
本人X50手机，过年时候在正常使用过程中，突然出现绿色的竖纹，这突然出现的瑕疵让人很不适，对眼睛伤害很大，在过完年不忙了之后，就打算去售后点维修检测，经过多次咨询，售后网点暂停营业，起初是五一开始营业，到现在为止询问，得知没有具体的营业时间，官方客服建议去外地售后维修或者返厂维修，由于没有多余的手机，客服说那没办法寄修，让我去外地检修，当初是因为本地有售后，处理问题方便，选择了这品牌手机，由于他们自身的原因，现在让我自费去外地维修，暂且不说我请假所造成的损失，单单这样的售后服务，我认为剥夺了我作为消费者的售后服务权益，我请求伟大的消费者协会保护我这弱势群体，替普通老百姓争取合理该有的售后服务，谢谢！
处理结果：经核实，用户于2020年10月购买X50手机一部，2024年4月9日联系客服反馈手机使用出现显示异常，因就近服务中心停业无法处理，要求协助。我司积极联系用户沟通，告知可寄修并协调备用机，用户表示不想麻烦服务中心，先暂时等待服务中心营业后再处理。
本次接到反馈后，我司再次积极联系用户沟通，用户选择自行到其他营业服务中心处理，并于5月19日处理完毕。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！