已解决：手机非人为损坏自动黑屏死机，售后遇到了不公平待遇。

本人于2021年8月29号购入vivo X60 Pro 手机，版本为12+256G ，机身颜色为原力。正常使用，非人为损坏的情况下，于2024年4月30号傍晚6点左右，突然出现黑屏、死机的情况。

我于2024年5月1号早上8点30分，到vivo官方售后店，进行维修，检测结果为主板损坏，维修费用为999＋50元人工费，或者返厂检修（但是不一定能检修成功）。期间，工作人员告诉我，我的手机就像一个定时炸弹，里面的数据随时可能会丢失找不回来。我认为这是店员的销售手段，制造恐慌，接着向我推荐他们的新机X100系列。

旧手机里面有我的论文数据和实验数据，对于马上要研究生毕业的我来说十分重要，如果丢失可能会影响我的毕业。在这种情况下，我迫不得已买了一副vivoX100，16＋512G白月光版本。旧手机X60Pro被他们回收。在这期间工作人员还积极想我推销旧手机抵折活动，以及今天购机减免优惠，我认为这是他们促销手机的手段。

由于事发突然，在买X100 Pro之前，我询问店员是否七天可退？他们回答七天可退，30天包换。但是没有说清楚，是七天之内有质量问题才能退货，并不是七天无理由退货。

买完一个小时之后我就后悔了，拿着手机重新进入店里要求退货，他们以七天有质量问题才能退货和走出店门就不退货为理由，拒绝退货。

后来我在网络上面刷到很多和我类似遭遇的网友，他们中有相当一部分获得了免费更换主板服务，为什么我去店里维修的时候还要我自费呢？我感觉受到了区别对待。而且4月30号手机突然坏掉，到今天5月4号，期间联系过5次官方客服，打过两次电话，他们要求我付900元的vivoX100折损费，我觉得很离谱，我的损失谁来赔偿呢？整个五一假期我都在为维修手机而奔波，没有享受假期，感觉受到了精神损失。因此，我希望vivo将维修主板的999+50=1049元赔偿给我，并且免费退掉手中的vivoX100，并且向我道歉。

处理结果：经核实，用户于5月1日通过当地实体门店购买X100手机一台，购机当天联系客服表示后悔了，要求协助退机处理。我司积极联系用户沟通，告知线下门店购机不支持7天无理由退机，考虑用户体验，特殊申请赠送蓝牙耳机礼品，用户同意，现已处理完毕。