投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
iQOO |
投诉地区 |
福建省泉州市 | 投诉人 |
郭女士 |
投诉诉求 |
换新，免费更换 | ||
投诉详情：
iQOOneo5买到现在两年多，期间屏幕脱胶我自行去手机店维修，第二次手机频繁开关机，卡屏，发出奇怪声响甚至死机，早上突然死机开不了机，我并没有办法联系到别人，之前咨询过官方客服让我拿到售后部维修，但是本地并没有，他说可以寄过去但是我一个人一部手机寄过去根本没办法联系到我，那天突然死机只能拿到vivo线下门店维修，说是主板损坏cpu虚焊，开机后还是一样之前的问题，第二天我就寄过去了，给出我的政策是一千多换一个主板，我不接受随后说给我优惠九百多换一个主板，一千多我都可以买部新手机了，现在手机也在售后部，我的卡一直插在别人手机里，网上一堆和我手机一样问题的，给别人免费换修到我就要自费了，我不接受，更何况厂家质量问题，质量不过关就发售凭什么让消费者买单，官方客服也一直在踢皮球，反馈到现在也没个结果一直要我自费，还说私自开包，拜托突然死机，你们售后部又不在本地，更何况去的还是你们vivo线下门店，客服还扯三包政策，三包政策是基于你们质量过关了才有用，网上一堆主板坏的你们不反思一下自己产品问题反而踢皮球，你们的不作为真的让顾客寒心
处理结果：经核实，用户于2021年8月购买iQOO Neo5手机一部，2024年4月21日前往当地客户服务中心反馈手机出现自动关机现象，经服务中心检测故障重现，且手机在外拆修，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊优惠换购新机方案，用户同意，表示后续需要换购新机时会再联系。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！