投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
河北省邯郸市 | 投诉人 |
姜女士 |
投诉诉求 |
要么修好，要么退，要么换。但是用的太膈应了，最好还是退了，不要一直拖着 | ||
投诉详情：
手机充电发烫打电话卡顿，听不清一直持续了两天排除了流量WiFi的外在原因第一次送过去检修，售后没有测出任何问题，原路返回.返回到我的手里，我用打的第一个电话就有回音，第二次送过去检修还是测不出来任何问题，不退不换不修，一直拖着 手机在我手里一直有问题，但是送到售后他们就是检测不出来，还是要原路返回，这该怎么办。一回到我手里就有问题，他们检修了两次都检修不出来，一直要给我再退回来，修不了也不退不换
处理结果：经核实，用户于2024年2月购买S18e手机一部，2024年4月4日前往当地客户服务中心反馈手机出现杂音等现象，要求退换机处理，经服务中心检测故障未重现，不符合退换条件。
我司积极联系用户沟通说明，经与用户协商予以更换主板处理，用户同意，现已维修处理完毕。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！