投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
江苏省宿迁市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
厂家有6个月免费换机活动，我想更换 | ||
投诉详情：
手机使用36天，折叠屏在折叠过程不知道因为什么导致屏下有一个针眼大的凹坑，现在屏幕不能使用，出线横杠，漏液等问题。手机没有摔，没有其他人为损坏。现在厂家就以这个为理由，说是人为损坏，不给更换，要我们自己掏钱维修，我的诉求就是厂家有这个换机活动就应该为消费者更换，而不是找各种理由推脱责任，这是欺骗消费者，希望有关部门给与沟通，谢谢
处理结果：经核实，用户于2024年4月购买X Fold3手机一部，2024年5月11日前往当地客户服务中心反馈手机出现内屏漏液现象，经服务中心检测漏液处有明显坑洞，非产品质量问题，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请免费维修方案，用户同意，并于5月21日维修处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！