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山东省菏泽市 | 投诉人 |
毛先生 |
投诉诉求 |
换新 赔偿 | ||
投诉详情：
手机用着用着电池鼓包爆炸
处理结果：经核实，用户于2022年12月购买iQOO Z6x手机一部，2024年4月18日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常，经服务中心检测非产品质量问题导致，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请支付电池盖费用更换新机方案方案，用户同意，现已处理完成。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
