投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivox100 |
投诉地区 |
投诉人 |
胡女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
我在2024年5月3日实体店买vivox10016GB+512GB白手机，花了4599，5月4日到手查看手机，验收手机结果手机拍照和录像有黑影和闪屏，商家不给退款，质量有问题还说不是，不给退，恶心，而且音质也有一点问题，我有照片和录像，证据都有，这里图片和录像为什么传不了
处理结果：经核实，用户于2024年5月3日通过当时实体店购买X100手机一部，5月5日联系客服反馈手机使用存在拍照闪屏等现象，要求直接退机。我司积极联系用户沟通，告知实体门店购机不支持无理由退货，引导将手机送往服务中心检测，经服务中心现场对比手机性能正常，建议放心使用观察，用户同意。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！