投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
河北省保定市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
延保，提高售后服务 | ||
投诉详情：
去售后咨询烧WIFI，给了两个解决方案一个换主板一个加差价买个新的手机，关于手机的质量问题消费者可以不买单。商家应该负责，售后一直强调过保了，建议补差价买新的。
处理结果：经核实，用户于2022年7月购买iQOO Neo5S手机一部，2023年11月25日前往当地客户服务中心反馈手机出现使用异常现象，经服务中心检测主板坏，依据国家三包政策提供售后处理方案，用户选择暂不处理。我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请补差价更换新机方案，用户称要考虑一下，已请用户考虑。感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！