投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
广东省揭阳市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
希望该品牌能承担这次维修手机的全部费用或者换同等价位的新机给我 | ||
投诉详情：
手机使用一年多后出现频繁重启开机，有时候甚至开不了机！去到该品牌售后点咨询，他们说是主板坏了，但是也说不出为什么会坏！说是现在超出了质保，需要自己自费出1500多换主板或者以老换新机！本人去多家手机店咨询后，他们都说是因为骁龙888处理器的原因！使用一年左右后就会出现这种频繁重启，有时候甚至开不了机的这种情况！该品牌售后点他们肯定知道是处理器的原因，但是以超出质保为由，不肯免费维修！希望平台能帮我们解决处理。手机是在淘宝该品牌的官方旗舰店购买的，订单编号：2478583659039901913
厂家回复：经核实，用户于2022年2月19日通过天猫手机官方旗舰店购买iQOO Neo5S全网通手机一部，2023年11月29日前往当地客户服务中心反馈手机出现重启现象，经服务中心检测故障重现，依据国家三包政策提供售后处理方案。我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请免费维修方案，用户称已购买新机，无需协助处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！