投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
宁夏回族自治区银川市 | 投诉人 |
秦先生 |
投诉诉求 |
在三包期限内，更换其他款机型 | ||
投诉详情：
23年11月，在灵武市线下店购买一部vivo s17手机，购买后三天出现屏幕失灵，卡退，按键不灵敏等现象，后与店家协商更换同款机型，更换后情况有好转，但还是出现卡退，卡顿等情况。
2023年9月购买的s17，都存在共性问题，卡退，指纹解锁不灵敏等情况。
处理结果：经核实，用户自述于2023年11月通过当地线下门店购机，后因屏幕失灵等问题与门店协商更换新机，现新机出现卡退、卡退等情况。接到反馈后，我司积极联系用户沟通，核实手机为家人在使用，引导将手机送往当地客户服务检测处理，我司会依据检测结果严格按照三包政策进行处理，用户接受，称有空时会送修处理。感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！