投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
投诉人 |
秦先生 | |
投诉诉求 |
在三包期限内,更换其他款机型 |
投诉详情:
23年11月,在灵武市线下店购买一部vivo s17手机,购买后三天出现屏幕失灵,卡退,按键不灵敏等现象,后与店家协商更换同款机型,更换后情况有好转,但还是出现卡退,卡顿等情况。
2023年9月购买的s17,都存在共性问题,卡退,指纹解锁不灵敏等情况。
处理结果:经核实,用户自述于2023年11月通过当地线下门店购机,后因屏幕失灵等问题与门店协商更换新机,现新机出现卡退、卡退等情况。接到反馈后,我司积极联系用户沟通,核实手机为家人在使用,引导将手机送往当地客户服务检测处理,我司会依据检测结果严格按照三包政策进行处理,用户接受,称有空时会送修处理。感谢用户的反馈,后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!