投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
iqoo |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
艾女士 |
投诉诉求 |
商家给出合理解释，并按照相关规定，假一赔十 | ||
投诉详情：
2021年11月12日拿到的手机且签收了 2022年11月20日打开文件管理的时候发现里面存在大量2021年11月12日之前的文件，因为当时对手机不太了解，就去询问了客服，旗舰店的客服说是出厂测试，但是谁家新手机会有2015年的文件测试呢，询问朋友以及手机店，他们都说百分之八十是翻新机，要求商家给出合理的解释。
厂家回复：经核实，用户于2021年11月11日购买iQOO Neo5全网通手机。关于用户反馈手机内有上市前文件的问题，经核实，用户手机于2021年11月12日激活，与购买时间吻合，且手机出厂前会预制相关文件，时间会在生产/上市之前，属正常情况。我司积极联系用户沟通，告知因手机购买时间较长，建议提供文件及文件存储路径，以进一步核实确认，用户称文件已删除，无法找回，与用户协商继续使用观察，用户接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！