投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
四川省广元市 | 投诉人 |
唐先生 |
投诉诉求 |
免费更换主板 | ||
投诉详情：
iooq7更新系统主板烧坏，vivo售后不买账要求自费修理主板，但其他地区售后对主板烧坏也是免费更换主板，还有这不是他们技术上的问题为什么还要消费者买单
处理结果：经核实，用户于2021年6月购买iQOO 7手机一部，2023年12月5日前往当地客户服务中心反馈手机出现重启现象，经服务中心检测已超过一年保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请优惠换机处理，用户同意，并于12月12日处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！