投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivoi |
投诉地区 |
投诉人 |
常女士 | |
投诉诉求 |
免费更换主板 | ||
投诉详情：
由于vivo公司将骁龙888这个本身带有缺陷的处理器用在了手机上，导致带有这种处理器的手机大面积出现芯片被烧的现象，我的wifi芯片被烧，不是我人为问题，是产品本就存在的缺陷，现在vivo要求我自费修理，并且一个劲的推卸责任，只让我加钱换新机或者自费修理。
客服以及厂家一直推卸责任，强调是消费者的问题，并且不提供更换维修服务，不为自己产品的缺陷买单。产品的处理器是出了名气的有缺陷，厂家用后造成产品问题不给一直强调出厂没有问题，是消费者使用引起的，如果我把一个手机当孩子一样供着护着我还买它干嘛，如果是我的问题我自会承担，可是是手机自身缺陷，却要我加钱换新机，我不接受，他们就不处理。
处理结果：经核实，用户于2022年2月购买iQOO Neo5S手机一部，2023年12月7日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常现象，经服务中心检测手机已超过一年保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请免费维修方案，用户同意，并于12月17日维修处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！