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已解决:主板非人为原因故障,产品瑕疵

2023-12-10消费者投诉网

投诉行业
VIVO手机投诉
投诉品牌
iqoo neo5
投诉地区
浙江省湖州市
投诉人
李女士
投诉诉求
免费维修更换主板


投诉详情:
订单编号1323385538042548185 存在许多消费者主板损坏,说明是产品瑕疵。 产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系,即便过了质保期,商家也不能免除侵权责任。 产品缺陷责任是一种严格责任,根据《侵权责任法》第45条的规定,即便没有发生人身、财产损害,只要这种缺陷存在,消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的,这种侵权行为与产品的质保期也没有关系,侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的,双方形成的是侵权法律关系,而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此,即便过了保质期,产品如果存在质量缺陷,买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。

处理结果:经核实,用户于2021年6月10日购买iQOO Neo5全网通手机一部,2023年12月7日用户将手机送往当地客户服务中心反馈出现不读卡现象,经服务中心检测已超一年保修期,依据国家三包政策提供维修方案,用户未接受,已请用户考虑。


投诉网回复:
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