投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市 | 投诉人 |
古女士 |
投诉诉求 |
更换新手机 | ||
投诉详情：
2023.12.15在乌鲁木齐中山路155号购买一台vivos17t智能手机价值2599元，购买不到两个小时没有任何声音，咨询店铺销售推卸责任，通过vivo官网客服进行投诉也是无济于事，我想通过本平台进行维权。从来没遇到过新手机会这样，而且售后服务一直拖延时间，销售更是嚣张跋扈让我投诉市场监督管理局，希望帮帮我维护我合法权益。毕竟赚钱都不容易。
处理结果：经核实，用户于2023年12月通过当地门店购买S17t全网通手机一部，购买当天反馈手机出现没有声音的现象。我司积极联系用户沟通，引导将手机送往当地客户服务中心检测，用户未接受，经用户与门店协调后，最终予以退货退款处理，已于12月19日处理完毕。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
