投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
投诉人 |
古女士 | |
投诉诉求 |
更换新手机 | ||
投诉详情：
2023.12.15在乌鲁木齐中山路155号购买一台vivos17t智能手机价值2599元，购买不到两个小时没有任何声音，咨询店铺销售推卸责任，通过vivo官网客服进行投诉也是无济于事，我想通过本平台进行维权。从来没遇到过新手机会这样，而且售后服务一直拖延时间，销售更是嚣张跋扈让我投诉市场监督管理局，希望帮帮我维护我合法权益。毕竟赚钱都不容易。
处理结果：经核实，用户于2023年12月通过当地门店购买S17t全网通手机一部，购买当天反馈手机出现没有声音的现象。我司积极联系用户沟通，引导将手机送往当地客户服务中心检测，用户未接受，经用户与门店协调后，最终予以退货退款处理，已于12月19日处理完毕。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！