投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
iQOO |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
廉先生 |
投诉诉求 |
更换手机主板 | ||
投诉详情：
手机刚用第一年就无辜出现故障，当时在保修期内就免费更换主板了，现在一年后主板又坏了，你们主板的寿命只有一年是吗，还是说一年让用户换一次手机，真是用心做宣传，没心做产品。
处理结果：经核实，用户于2021年8月购买iQOO 8手机一部，2024年3月16日前往当地客户服务中心反馈手机出现异常，经服务中心检测主板坏，依据国家三包政策提供售后处理方案。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请优惠换机方案，用户同意，现已处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！