已解决：手机卡顿花屏

投诉行业	VIVO手机投诉	投诉品牌	vivo
投诉地区		投诉人	隋女士
投诉诉求	退货退款

投诉详情：
手机卡顿花屏，不给退货退款

处理结果：经核实，用户于2024年3月购买X100手机一部，2024年3月26日前往当地客户服务中心反馈手机出现花屏现象，经服务中心检测故障未重现。
我司积极联系用户沟通说明，同时考虑用户用机体验，特殊申请更换新机方案，用户同意，现已维修处理完成。

投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！