投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo |
投诉地区 |
河南省郑州市 | 投诉人 |
程先生 |
投诉诉求 |
1.执行全国统一售后政策，允许本人补800元差价更换全新iQOO 15 Ultra新机，新机重置一年官方保修期； R03; 2. 若无法办理补差换新，则免费更换一台全新原装iQOO 12 Pro整机，不收取任何费用； R03; 3. 约谈郑州二七华联vivo官方售后网点，整改隐瞒政策、双标服务的违规行为，书面反馈整改及投诉处理结果。 | ||
投诉详情：
本人2024年8月25日购买iQOO 12 Pro手机，额外自费购买官方1年延保，整机保修至2026年8月25日，剩余质保仅1个月。手机全程正常使用，无摔落、进水、私自拆机、第三方维修等人为损坏行为。 2026年7月24日设备突发黑屏、自动重启故障，送至郑州二七华联vivo官方授权售后检测，判定故障为CPU虚焊，属于该机型全网批量工艺缺陷、共性质量问题。品牌官方针对此通病设有全国统一关怀换新政策，质保内同款故障用户可补差700-900元置换全新iQOO 15 Ultra机型。 涉事售后网点刻意隐瞒该优惠政策，仅提供免费更换主板、加价1449元更换iQOO 15标准版两个方案，拒不协助向品牌总部上报低价换新审批工单。因机型硬件设计缺陷，更换主板后极易再次发生CPU虚焊，无法彻底解决故障，本人明确拒绝主板维修方案。商家差异化执行售后政策、强制限定处理方式，违反三包法规与消费者权益保护法，侵害消费者合法质保权益。
处理结果：经核实，用户于2024年8月购买iQOO 12 Pro手机一部，2026年7月24日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象，经服务中心检测已超一年保修期，依据国家三包政策提供维修方案，用户未接受，已请用户考虑。 感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
