投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo手机 |
投诉地区 |
江西省九江市 | 投诉人 |
夏女士 |
投诉诉求 |
退货退款！ | ||
投诉详情：
手机使用期两年，期间经常卡顿死机但不影响正常使用，没太在意。前天下午手机手机突然卡顿死机在开关机界面，一直停在那个界面，而后我强制重启完能开机，但是依旧死机在输入手机密码的界面接着就不断重启﹣开机﹣死机﹣重启。昨天5.13送到辖区售后维修检测鉴定为主板故障导致，需要花费600多进行维修，不然就是更换主板1-2000。我表示质疑：为什么手机会在我正常使用情况下出现这种特殊状况，我不打游戏、不会在充电时间玩手机、充满电就拔出。我自认为已经是在很保护手机的情况下使用手机，出现这样的结果只能是手机质量问题。我要求：要么免费维修，要么退货退款！
处理结果：经核实，用户于2024年2月购买X100 Pro全网通一部，2026年5月14日用户将手机寄往当地客户服务中心反馈出现卡顿死机现象，经服务中心检测已超一年保修期，依据国家三包政策提供维修方案，用户未接受，已请用户考虑。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
