投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
iQOO（母公司vivo，填iQOO更精准） |
投诉地区 |
江西省上饶市 | 投诉人 |
窦先生 |
投诉诉求 |
拒绝仅单独更换屏幕的维修方案，要求提供小额补差价置换全新X300系列手机的售后解决方案。 | ||
投诉详情：
本人2022年12月15日购入iQOO11手机，同时配套购买iQOO智能手表、TWS1e耳机，三款生态设备先后出现故障： 1. 智能手表开关故障，6月2号线下售后付费396元置换新机，保留售后单据； 2.6月十几号左右 TWS1e耳机蓝牙连接失效，无法正常使用无法充电但跟客服商量后 不具备维修价值已丢弃 ； 3. iQOO11无摔落、无进水，只在官方换过电池 7月12号屏幕出现绿线，该机型官方承诺4年屏幕质保。 联系vivo售后沟通，商家仅提供免费单独更换屏幕的方案，本人不接受单纯维修。多台同品牌设备连续故障，反映品牌品控缺陷，现诉求：不接受单独换屏，提供小额补差价置换全新X300系列手机的方案，协商无果特此投诉。
处理结果：经核实，用户于2022年12月购买iQOO 11全网通一部，当前手机暂未送修服务中心检测，建议先将手机送修服务中心检测，会依据国家三包政策提供售后方案，用户未接受，已请用户考虑。感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
