投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo iQOO |
投诉地区 |
广东省东莞市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
要求与我协商公平对待优惠换机方案 | ||
投诉详情：
本人2023年6月买的全新机正常使用iQOO11配置12＋256手机，全程带壳使用，无摔落、进水、私自拆机、暴力使用等人为损坏。近期陆续出现故障：蓝牙彻底打不开，刷短视频持续卡顿、网络断连，WiFi频繁掉线。 送至iQOO官方售后检测，确诊为主板虚焊（CPU/无线模块虚焊），属于硬件本身质量问题，非用户使用导致。 经查询黑猫投诉、抖音、小红书等大量用户反馈，iQOO11该批次机型普遍存在主板虚焊通病，大量用户出现蓝牙/WiFi失效、卡顿重启同款故障，属于出厂工艺缺陷、批量品控问题。官方不承认质量缺陷问题， 当前售后给出补差2049元更换iQOO15方案，该价格过高，存在区别对待消费者问题：多位同故障iQOO11用户仅千元左右补差即可换机，本人被抬高置换费用。有大量官方工单证明，存在区别对待用户，完全无法接受，相当于让用户为品牌的品控缺陷买单，作为正常使用的用户，没有任何人为损坏却要为品牌的虚焊缺陷支付高额成本，要求总部客服协调当地售后给出优惠置换政策，不少用户通过总部介入拿到了比门店报价低近千元的补价方案。主板故障为产品先天缺陷，不应由消费者全额承担换新差价；且该机主板故障维修后易二次虚焊，无法彻底解决问题，售后政策不符合公平交易要求，拒绝售后“维修主板”方案：通病虚焊维修极易复发，治标不治本，要求优惠换机方案。
处理结果：经核实，用户于2023年6月购买iQOO 11全网通一部，2026年8月6日用户将手机寄往当地客户服务中心反馈出现重启现象，经服务中心检测已超一年保修期，依据国家三包政策提供维修方案，用户未接受，已请用户考虑。 感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
