投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
VIVO |
投诉地区 |
江西省赣州市 | 投诉人 |
刘女士 |
投诉诉求 |
免费更换主板并延长质保期或者低价换新 | ||
投诉详情：
维权事实陈述与诉求事由：本人于约两年前购买的i QOO12手机，在正常使用（非游戏、未进水、未摔 损）的情况下，出现频繁死机、自动重启的严重故障，经售后判断为主板问题，问他说我这个到底为 什么会出现主板这个问题，售后直接说他们也不知 道。作为一款旗舰机型，在两年左右的使用周期内 出现核心部件故障，且本人获悉有大量消费者反映 同类问题，这令我高度质疑该批次产品是否存在固 有质量缺陷。诉求：要求vivo/iQOO官方为我的手 机免费更换主板并延长质保期或者低价换新。
处理结果：经核实，消费者于2024年10月购买iQOO 12全网通机器一部，2026年7月11日消费者前往服务中心，反馈机器死机无法使用，经服务中心检测机器过保，依据国家三包政策提供售后方案，消费者未接受。我司积极联系用户沟通，经协商后予以换购新机处理，消费者接受，且已处理完毕。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
