投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
vivo iQOO |
投诉地区 |
黑龙江省齐齐哈尔市 | 投诉人 |
瑶女士 |
投诉诉求 |
免费更换主板以及被主板烧坏的显示屏 | ||
投诉详情：
产品批次品控有问题主板虚焊黑屏花屏闪屏开不开机，屏幕发烫感觉都要爆炸了，主板把屏幕烧坏了，工程师不承认让我花钱维修，vivo售后服务不负责，不承认，推脱自己品控问题，让消费者承担责任支付高额维修费来修复不是人为造成的残次品，区别对待消费者，说四年内这个机型的免费更换死不承认，以过保为由不承认自己的产品有问题品控差，客服回答模糊不清不正面回答问题，有些消费者过保了就可以免费更换，这个要我高价维修。
处理结果：经核实，用户于2023年1月购买iQOO Neo7全网通一部，2026年5月13日用户将手机送往当地客户服务中心反馈出现不开机现象，经服务中心检测已超一年保修期，依据国家三包政策提供维修方案，用户未接受，已请用户考虑。 感谢用户的反馈，后续有疑问可随时与我司客服热线联系95033。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
