投诉行业 |
VIVO手机投诉 | 投诉品牌 |
Iqoo12 |
投诉地区 |
甘肃省金昌市 | 投诉人 |
卢先生 |
投诉诉求 |
加1500左右换同配置15，或者加2500换同配置xQ98;300或者pro | ||
投诉详情：
Iqoo12正常使用，无拆无修的情况下主板坏了，去线下售后给出加两千三百多换同配置15的方案，主板坏属于产品自身缺陷问题，很多消费者遇到了类似情况，手机里的资料能不能导出来不说，而且同配置的换机方案价格要比我的方案低几百甚至一千块，我要求开了检测报告，并多次与官方客服沟通，但是官方找各种理由借口，丝毫不提手机自身问题，一直说向上汇报协商，但是几次回电仍坚持原方案，没有处理问题的态度，希望官方尽快给一个合适的换机方案。
处理结果：经核实，用户于2024年2月购买iQOO 12全网通手机一部，2026年7月23日前往当地客户服务中心反馈手机出现不开机现象，经服务中心检测手机已过保修期，依据国家三包政策提供售后处理方案。我司积极联系用户沟通说明，经多次协商后予以申请换购新机方案处理，用户同意，且已处理完毕。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
