投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
山西省 -- 吕梁市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
尽快解决 | ||
投诉详情：
2012年8月份，我购买了海尔KFR-50LW/03CCF23空调，从此噩梦开始：
1、购买后近一周左右，空调就不制冷，打了海尔客服电话，过来说是制冷剂泄漏，重新加了制冷剂；
2、10月份，天气冷了，暧气还没有送来，打开海尔空调制热，不制热。打了海尔客服电话，折腾了近一周，一会说是制冷剂泄漏，一会说是电路故障，一会又是主板坏了，又折腾了一周，还是解决不了问题，维修人员也换了三四拨，就是修不好。一直与海尔客服交涉，直到青岛一位负责人了解情况，才同意换一台外机。
更换外机的过程也倍受折磨：让维修人员把旧外机的外壳留下，新外机壳来了之后再换走，维修人员说回去把你的坏机器修理一下，换上新外壳，我们还能当新的卖，此时我有了深深的怀疑，不知道我所买的新机器，是不是也是别人置换下来的。这么折腾十几天日后，家里供暧了，也没有用。
3、今年4月1日，家里停暧了，打开空调制热，又不能用。我的天啊，这是怎么了？打了海尔400电话，维修师傅来后，一直说空调没有问题，外温19度，空调开到30度制热，过了一小时，室温21度。师傅说是因为家里太大的原因，热不起来。师傅就开始拆开内机，看到冷凝水排管有黄色油流了出来，师傅告知是管路泄露了，需要回维修站给焊一下就可以了，然后空调被拉走了。
空调拉走第二天，维修师傅说漏的地方太多了，焊接不能解决问题，需要换一台。于是等了四、五天没回音，再次给海尔客服询问，一位技术负责人给我回复是机子质量有问题，可以换内机，三天之内给解决。我也不想麻烦，买个空调能制冷、制热就好，能用就行，但自从买了到现在就没有发挥过作用，当摆设半年，而且深深的怀疑，不知道我所买的新新我机器，是不是也是别人置换下来的，所以就期待给我换内机。
截止到目前，也没有换掉内机，期间有人询问是否有人，将给上门更换新的内机，但两次都被放了鸽子，直到4月12日上午又有人打电话说没有这个型号的机子了，告知反正海尔的机子保修十年，坏了海尔会负责修理。意思就是让我不要更换了，以后坏了就找他们给维修即可。
试问海尔，你们的质量就是如此保证的？不能更换就告知产品可以保修十年，坏了就再修？难道我以后每次用的时候就需要维修，然后一直维修到不需要用的时候？
希望中国消费者投诉网能帮我维权，严重鄙视海尔如此不负责人的售后服务。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！