投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
松下 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
厂家及销售商无条件解决空调适应问题 | ||
投诉详情：
本人于2008年6月在苏宁花了一万元购买了一台松下中央空调，等到装修完房子搬家入住使用已经是2009年冬天。在开启使用时发现空调不制暖，请厂商维修工上门，师傅说我们家由于是两层楼，热气往上跑，没有给予维修。因为当时买空调是考虑制冷问题，我方接受了维修工的意见没有追究。
谁知道从这以后每年的夏天这台空调都不制冷，要靠维修充氟使用，直到2012年夏天维修工上门查出漏洞，说是安装时出现的问题，换了管子和喇叭口。并且承诺以后不会再出现同样问题，今年夏天空调又出现了同样的问题，消费者向苏宁进行了第四次报修，被告知压缩机损坏，要花5000元更换压缩机。我们同时也向松下公司报修。厂家工程师反馈的情况是：压缩机出现卡缸故障。由于空调价格昂贵，两位老人在使用过程中十分爱惜，使用时间加起来不超过二十小时。
怎么会压缩机出现这么大的故障呢？维修工程师说空调每年都漏氟和安装不当有很大关系，另外压缩机的卡缸很大的原因是由于前期维修安装过程中的修理不当造成的，更换压缩机的价格是2000多元。但是由于机器损坏较大，不能保证彻底修好，厂方维修人员不愿帮忙修理。
由于保修期已过，多次和苏宁方交涉没有回音。我方认为空调从使用开始使用，就出现漏氟问题没有彻底解决，而且现在造成压缩机的问题和安装维修是有直接关系的，要求销售方能够无条件解决空调后期使用问题。
另外为什么厂家和销售方的维修费用相差这么大。作为消费者花了高价钱购买产品，就是希望取得好的效果，需要每年靠维修使用，苦不堪言！过保的空调是由于当时安装技术和责任事故造成的损坏，责任难道要消费者承担？
投诉网回复：
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