投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
西门子 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
免费更换冰箱 | ||
投诉详情：
西门子冰箱购买一年五个月，实际使用一年一个月，冰箱内胆开裂，长度大于20cm，致电厂家客服，经客服安排，本地维修点人员检查后认可非人为损坏，后给出维修意见：更换冰箱，收取折旧费2500余元。我不同意该意见，因为此次故障为冰箱本身质量问题，厂家拿内胆不是主要部件为由不予免费更换；再者，西门子官网上明明有内胆维修项目，收费100元，但是西门子不建议维修而要求用户更换冰箱，显然不是从用户利益考虑的。
在不同意更换冰箱后，我多次拨打西门子客服电话，客服相互推诿，致使该问题迟迟得不到解决，到目前，我已拨打西门子客服电话超过十次，仍旧没有任何进展，西门子售后在我不同意更换冰箱后再也未同我联系解决事宜。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！