投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
皮女士 | |
投诉诉求 |
按照办卡承诺兑现延保期内免费修理、更换配件的消费者权利 | ||
投诉详情：
我是海尔整套家电俱乐部银卡成员，2008年3月份买整套家电时，销售人员承诺银卡会员质保期会延长一倍。洗衣机质保期是三年，延长一倍的话是六年， 也是因此才买的海尔整套家电。但买后不久洗衣机就偶尔会出现不甩干现象，也因此问过维修师傅。但是，维修工来时，洗衣机恰好又能甩干，所以也没能处理。到今年洗衣机不甩干现象更加频繁，有时一整天也甩不干衣服。
2013年12月14日报修后，海尔售后人员说延保期内，只有电器主件坏了，才能免维修工时费，而收取更换的部件费用，如果是其它的配件，或者是洗衣机检修，费用都不能免。我问过海尔维修工，如果更换配件根本就没有维修工时费，只用交配件钱。为何海尔承诺的延保期不兑现，存在明显欺诈？请给支持国货的消费者一个合理解释！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！