投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔电冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
范先生 | |
投诉诉求 |
限时解决售后一切问题，别给用户生活带来麻烦。 | ||
投诉详情：
海尔冰箱家电下乡中标产品，型号：BCD-228WBS，应该叫三开门式（上层保鲜、中层冷藏、底层冷冻），使用中出现了两次维修记录：
2013年清明节前后冰箱出现不制冷现象，温度显示屏（或叫操作屏）显示温度液晶屏在接通电源情况下一直闪烁，后经拨打4006999999，答复24小时内上门服务，售后人员在承诺的时间内确实上门了，只提供了检查服务，没有提供修理服务。因为电冰箱变频板坏了，问工作人员怎么办？回答：因为变频板得向总部申请，最快也得一周内新变频板才从总部寄到。我耐心的等了一个星期，结果仍然没有师傅给我上门维修，并且期间一个电话了没有给打过。15天过去了，还是没来给我，最后在一个总部的工作员的协调下，从出现故障到修复经过近一个月的努力终于解决。海尔的理由：售后没有配件，这是第一次申报售后服务过程，中间省略若干恼人环节。
第二次：仍是变频板坏，压缩机不工作导致不制冷。2013年12月30日19:00左右致电400，告知次日16:00至18:00期间，工作人员上门检修，结果人没来，2014年1月1日17:13，售后上门检查变频板坏，需申请新的变频板最快一周到货，到时再行修复。
这变频板就那么值钱？国际大品牌就不能备点现货？
生容易、活容易，生活不容易呀，伤不起的海尔！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！