投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
汉米尔顿 |
投诉地区 |
投诉人 |
单先生 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
2013年8月17日，在汉米尔顿专柜购买了“臻薄”系列的手表，价格5985元，从店员的简单介绍中，得知它也是不错的品牌表，也是瑞士进口表。
在我佩戴它大概2周的时间的时候，在吃饭时发现表盘模糊起来，起初我以为是油渍溅到了上边，拿眼镜布擦拭，但是擦不掉，我才发现是表盘内出现了雾气，随着时间越来越严重，打电话到汉米柜面，反映了情况，对方叫我拿到柜面观察看看。
第二天到专柜，店长也不好判断怎么进的雾气，就说帮我把雾气处理干净，我也同意了，等了大概3天，电话通知我手表处理好了，下了班我就去取表，表盘干净如初。但是又过了一个星期，手表又蒙上了一层层雾气，这次我就开始注意到这个问题的严重性，再次电话联系汉米专柜，店长也只是说看不出什么问题来，需要寄到汉米指定维修点去检测什么问题，在我的强烈要求下，店长同意了我的要求，等了大概又一周，新表从上海寄到了，仔细观察表的外观后，感觉确实是一块新表，当时还是比较满意的。当时，我还问了柜员一个问题，这块新表是否得把保修日期改为今天，她说不能改，我也就没在意。
换表后大概2个多月，手表再次又发现“久违”的雾气，于是我又来到银座汉米专柜，这次我又听到店长那些之前已经说过的话，我就是想要退货，通过交涉，店长提议带我去保百购物广场一楼钟表维修点去做大气压测试，看看是否是3个大气压，检查密封性。我也同意了，但测试结果显示确实是3个大气压，但是他毕竟是一个私人钟表维修点。又回到银座，店长拿了一个桶打了半桶洗手的温水，将我的表头和一块新的一模一样的表头同时放到水中，大概过了5分钟，取出，擦干，新表头没有进水进气，我的表头渐渐的雾气又笼罩了上来。
店长告知他没有退货的权利，只能请示上级领导，我也同意了，回家等信。开始对方经理还比较客气，可我提到退货，他的“套话”就开始了。说到了“进雾气有多种情况，比如洗桑拿、游泳、洗澡等等都可能产生雾气。”，我说你说的这些我都没有做过，只是正常佩戴洗洗手而已，洗脸都摘掉，他又说了“我也愿相信你是正常佩戴，但是我不可能24小时跟着你看你的生活习惯。”言外之意，还是说我的佩戴有问题。接着他又说道“你既然质疑这块表存在质量问题，依照法律基本原则“谁质疑，谁举证”，需要你去找第三方鉴定机构做鉴定，确实是质量问题，我全款退给你。”
期间再次找过相关负责人，但问题还是未予以解决，希望中国消费者投诉网能够帮助我维护我的权益，希望能有一个满意的结果！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！