西门子滚筒洗衣机门圈破裂 售后人员说法不一

    购买西门子滚筒洗衣机不到4个月，使用时间不到3个月，脱水噪音大，1月2日晚洗衣时，发出巨响，按暂停，断电后打开洗衣机门，发现密封圈大概有5厘米左右的缺口，洗衣机开始漏水，其中有一件衣物发生缠绕。

    4日售后人员上门检查，判断是放置衣物时，衣物卡在门上了，我把发生缠绕的那件放到门口实验，因为是比较厚的棉织品，所以很难关上门，遂不接受这种解释，维修人员在试机的时候，机身摇晃的厉害，反应说没有调平，说这种情况可以只收取100元的材料费，上门费和维修费免除，我跟400客服协商后对方答应免费更换，当维修师傅正准备更换时，接到成都维修部的电话，后告诉我，因为我购买的商品是样机，所以无法免费，只能拿着开的单子去找销售公司国美解决。我于是跟国美联系后，告知样机一样在保修范围内，维修师傅说他做不了主，要回公司申请，当天晚上他电话告知还是不能免费。

    之后多次沟通，5日西门子售后派另一名维修人员上门，检查后还是断定是我在放置衣物时夹到了，对于维修的费用标准，不仅材料费，维修费和上门费一样也要收，一共是230元，并说4日过来检修人员的话不能代表公司，他不清楚收费的标准。我后来又跟400客服协调过，得到的是同样的回复。

    我在网上查到也有别的用户在使用中出现了同样的问题，在保修期内售后的解决方案是只收取材料费。而这次和我沟通的过程，同样的人，一会一套说辞，不同的人就更是不同的说法。我自始至终都据实以告，没有任何隐藏，为了方便维修人员排查真实原因，衣物和洗衣机，我都是原封不动的放在那里。如果西门子售后派出的人员在与顾客沟通的过程中都代表不了西门子公司，一会一个说法，各种托辞和理由，那么其作出的其它判断我也表示怀疑。

    希望西门子公司完善产品设计，在售后服务中诚信经营，本着为客户着想的态度，妥善解决问题！