微软平板电脑系统崩盘 微软迟迟不予解决

    2013年11月25日购买的surface2  32G的平板。2013年的12月23日突然开不了机,屏幕一直显示“系统正在修复”等字样。

    2013年12月27日联系微软的客服向微软的客服说明我的情况，当时按照微软的客服指示的操作程序进行修复，可是修复了3次均以失败告终，后经过我进一步同微软客服的沟通确定是系统崩盘，当时微软客服叫我在网上申请维修订单等维修订单创建好了，客服说只要苏州的检测中心拿到我的设备经过检测只要表面没有划痕、碰撞过的痕迹机立即给我更换新的产品。由于担心邮寄会造成磕碰，咨询客服联邦快递是否有权利检测设备有划痕以及碰撞的能力，对方告知没有，要是在中途造成划痕或者碰撞等肯定算是我的原因，我问有没有实体店的检测点，对方告知了杭州文三路可以检测。

    到了检测点，一位接待人员拿进去转了一圈出来告诉我充电接口的边缘油漆有点脱落，对方让我联系微软的客服服说一下（当时胡小姐的意思好像是我人为的损坏），我打通了客服的电话，客服说杭州的检测点只是看表面，实际上的检测需要苏州这边来检测的，当时杭州的检测点以及微软的客服都说了这样的一句话，要是人为的就不管了。

    在有保护套的情况下充电时能够一下对准充电口把磁性充电器一下子对准吗？经过同微软客服的争论后，微软同杭州的检测点叫我把设备放在杭州检测点，由杭州监测点负责把设备寄到苏州，我当时拿了杭州用戴尔的维修服务单回去了。

    2013年12月31日打微软客服电话，微软客服说叫我联系杭州的检测点，说他们没有看到维修订单，我又打电话给杭州这边，杭州说我的问题要我自己联系微软的客服，就这样经过三番五次的推诿，我最后打电话给微软骂人了，最后微软的客服同杭州检测点联系到了下午4点多告诉我维修订单，他们帮我创建好了由杭州负责寄出设备到苏州去。

    2014年1月6日上午打电话咨询情况，微软的客服说叫我咨询杭州这边，我又打电话给杭州这边，杭州说他们不管我的电脑属于物损，要叫我联系微软的售后，这样经过三番五次的打电话，最后微软终于说设备已经收到了，可告诉我的结果却是需要给我更换新的平板，但是现在他们没有新的设备，要等到新的设备到了才能寄到杭州的检测点。

    2014年的1月7日也就是今天下午我刚打过电话，经过一个多小时的通话，结果是无法知道什么时候有货！