熊猫智能云电视无图无声，更换电视差价凭据从何而来？

    本人于2012年7月购买了熊猫40寸LCD液晶电视，彩电型号为L40k08。

    2013年12月，突然出现有声音没图像的现象，就与当地售后取得联系，经检查为电视液晶屏问题。由于主要零部件保修3年，售后答应可以更换屏幕，但是同时又说由于LCD屏幕没有，估计需要等好几个月，最后当地售后联系熊猫电子河南公司说建议更换成LED 42寸，需要补差价700元。

    为了能更迅速解决此项问题，我于2014年1月4日拨打熊猫客服中心电话，我要求熊猫客服中心尽快提供解决方案：

    1、如果不同意不补差价换新，给我提供一个具体时间什么时间能够更换新屏幕；

    2、同意补差价换新，必须先提供给我具体更换42寸的型号和提供一个补差价的依据。厂家客服也承诺尽快处理该问题，至今天1.8日为止过去4天了本人没有收到任何处理回执，期间多次拨打厂家客服询问处理结果，同时拨打了服务质量监督热线，回复仍然让拨打10106600进行处理。至今客服人员仍旧没有给出任何处理结果和处理意见。

    本人在此事件有以下几点个人阐述：

   1、售后这种行为与熊猫电子服务理念：始于顾客需求  终于顾客满意 严重违背，视熊猫电子服务规范：诚信、专业、快捷、满意于不顾。

   2、熊猫电视质量令人担忧，一台电视机销售后1年就出现故障问题，并且收看时间最多半年时间，而熊猫电视官方承诺三包保修为整机保修一年，屏幕保修三年，难道厂家电视机只能收看半年。

   3、厂家客服监管力度不足，出现地方分公司人员敷衍客服监督，对客户投诉没有做出相关处理结果。

   4、对于更换新机并没有统一的收费标准，存在随意定价；

     本人就上述问题，多次与熊猫方沟通无果，希望有关部门能帮助处理。