投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
希望厂家帮助解决配件，不要让这台机子报废。 | ||
投诉详情：
1月25日，家里的海尔洗衣机洗完停机时发生跳闸。当晚报修，1月26日来人检查，确定是程序旋钮问题。
1月27日海尔售后来电说，没有配件，不能修了，因为洗衣机时间长了，洗衣机的使用年限是8年。我问她，是否过了8年就不修了。她说，没配件怎么修，不行我给你个电话，是负责南京地区海尔洗衣机维修的经理，你去问他。
中午我又打电话给海尔客服，希望能帮我解决这个问题。结果还是上面那个电话，那个人给我来电话，问我为什么不去找刘经理，并告知机子没有配件无法维修。我是海尔的用户，有事当然找客服。
这台机子也不是第一次修了，有一次也是没配件，结果从青岛总部调了配件。马上就要过年了，家里衣被无法洗涤。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！