投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
尽快处理 | ||
投诉详情：
我是海尔的一个老用户，2006年在如皋买了一台海尔冰箱，一直用到2013年5月份，冰箱开始发生故障，因为一直忙，没空去修理，到了腊月初十，我向海尔客服报修了，第二天如皋维修部就跟踪联系，然后上门诊断冰箱故障，并确定是压缩机故障，由于超出包修期，所以修理费成本费需要自己承担，他们说要到厂家订压缩机，估计三五天到货，等到了再拉回去修理，修理要一两天，结果8天过去了来拉冰箱，拿回去四五天，打电话说可能要晚一些修好（因为年底了），我问不是说压缩机回来一两天就能修的嘛？怎么还要这么久？结果下午就有人联系我说修好了傍晚送过来，费用一共是275元，我就奇怪，换压缩机不是要700多么，他又说压缩机不坏，只是滤网和附件坏了，我想当场测试，他说要第二天才能试，我只好先付钱给他。
次日打开冰箱，依然不制冷，于是打电话咨询，他们又说要到下午才能制冷，一直到了晚上都无效，我再次打电话咨询，他们又说刚修好要三天才能正常工作。可是三天过去了依然没效果我只好再次打电话，之后他们来人上门查看，说制冷液泄露还要再次拉回去维修，我说明年前一定要给我修好（因为过年有很多食物需要冰箱保存）可是他们的回复很让人失望，说年前没时间维修要等过年了。
之后打电话到海尔客服，客服跟维修站沟通，之后维修站打电话给我，说什么叫我不要做的太绝！试问，我出钱维修，而且不是在过年最后几天前后反复20多天都没修好，是我做的绝么？作为一个售后服务站，代表的是海尔集团的名誉，我想请问这样的素质面貌是不是代表了海尔集团的整体素质？是不是老百姓买了你们海尔集团的产品最后就要受到这样的待遇？是老百姓做的绝还是服务站做的绝又或者是你们海尔集团做的绝？
投诉网回复：
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