投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
阎女士 | |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
海尔滚筒洗衣机运行时经常出现Err7的错误代码，拨打客服电话4006 999999进行投诉，被告知需要重启，或在干燥处晒一晒洗衣机，导致洗衣机一年只能使用两三次。重启后，确实又能正常运行。但是直到半年前，洗衣机刚过保修期后，频繁出现Err7错误，再次拨打客服电话，被告知需要花600元换电机，维修人员称此批洗衣机电机设计有问题，换新电机后就没问题了，新电机只可保一年。但是需要消费者承担换电机的费用和上门费，此问题多次反映客服均无果，售后人员竟称无论反映多少次还是我们维修人员接听，我们只管换电机，根本不重视我们反映的问题。为此希望海尔能给我们消费者正式的解释，并积极处理问题。
商家的错误不应由消费者承担。海尔店大欺客，金牌服务只是传说。希望国家有关部门和稽查部门对我们的投诉予以关注！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！