投诉海尔滚筒洗衣机电机故障，银卡会员为什么不予减免维修费？

     我是海尔的银卡会员，洗衣机是2010年9月23日购买，于2014年3月17日脱水是发现洗衣机不工作了，打了售后电话，维修工说是电机故障，直接更换了电机，说电机和电脑板不配套，连电脑板也给更换了，而且在我说明了是银卡会员的情况下（当时会员卡未找到，现在已经找到）维修费也未给减免！

     疑问1：既然是电机故障，在国家提倡环保的大环境下，为什么不给维修而是直接换掉，这倒是非常省时省力，但是造成了资源浪费。

     疑问2：电脑板并没有损坏为啥要更换？维修师傅给出的理由是：因为电机升级，原来的电脑板不配套，所以一起把电脑板换掉，费用当然用户来出，我不知道这是什么霸王条款，海尔公司的电机升级了，换电脑板的钱为什么用户来出？ 

     疑问3：我既然是银卡会员海尔公司就有会员的登记，为啥不给减免维修费？会员卡明确说明洗衣机国家三包规定延长一倍，我们延长了6年，在质保期？可以完全按照国家规定和银卡会员的相关规定来处理。

     现在客服人员也解释不清楚，说今天中午也就是3月24日上午10点-11点给我答复，到现在没有回音。我看到了河北保定一位石先生和我投诉的情况基本一样，我也希望给我们一个合理的解释，谢谢！

     作为消费者，有很多的无奈，厂家说到做不到，海尔公司不作为，既然这样就不要承诺。