投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
杨女士 | |
投诉诉求 |
退货或者换货 | ||
投诉详情：
4月22日晚8点送货到，到货后安装好，因为时间较晚还安装了空调和洗衣机等，所以当时只检查外观，并且安装工人说三天以后才能使用，后来第二天上午我们打开冰箱准备试一下，结果发现里面有裂缝，就找淘宝客服理论，客服说请当地售后来鉴定，售后来了为昨天送货的工人，他说让我们找说明书，我们在昨天留下的纸箱里没有找到说明书和保修卡。所以售后说是我们人为损坏的。可是正常人，买了一个新冰箱，谁会不留下保修卡和说明书！而且他过来鉴定要保修卡和说明书干嘛！说明他送过来的时候就知道没有说明书和保修卡！而且想想为什么一个新冰箱要三天后才能使用，说明这台机器送过来就是个坏的！他们怕我们当时发现。现在售后和旗舰店都说冰箱是我们人为损坏的！不退也不换！我们买了一台新冰箱怎么可能把它弄坏！怎么可能不留下保修卡和说明书！所以冰箱本来就是坏的！他当时不让我们使用就是怕我们打开冰箱发现！他们走后才让我们用，就是故意让我们吃哑巴亏！我们要求退货或者换货！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！