投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
龙先生 | |
投诉诉求 |
按三包解决，并道谦！ | ||
投诉详情：
我是广西南宁的海尔用户，2012年6月26日买了一台海尔空调，当时因快要搬家买时有些下不了决心，但服务员说海尔的服务好到时一个电话就会有人帮你。我信了，买了，恶梦开始了！
买空调几个月后，我按他们售后给的电话叫来了海尔售后将空调拆下，但他们将空调拿到我的新家后铜管断成三段，并要求我拿钱买新管，没法拆装带铜管花了几百元。
都说海尔大品牌质量好，可就在本月7号晚上，可以使用十年的产品的主要配件遥控器不到两年又坏了，大热的天我想自己拿去修理可能快点吧，于是就在网上搜索南宁的海尔维修：首页 ‘南宁海尔电气维修中心…’我跑到那里没找到，于是打电话40069999999,她说那个没店是原来的，网上没更新。并给了新的地址，电话，可是电话一直没人接，于是再到卖空调的商家，他们帮打电话约到8号下午4点至6点上门维修并说好不收费。可到了下午4点有个自称吴天宝的售后打电话来说遥控器只保一年，而且也不能修，只能换，但要收费问我同不同意。我说不对呀，海尔客服告诉我这项维修不收费。他又说现在没货，要先上报等海尔发货！总之百般刁难，大有不保修等死你！给钱马上来的势头。没办法我只能上街花20元买了一个空调万能遥控器解燃眉之急。8号下午4点海尔客来电话说3日内解决，今日今时连个电话解释都没有！花20元就能解决的事在自称‘顾客是上帝’的海尔都搞成这样，这个‘上帝’当得也太那什么了吧！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！