投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
格力空气能热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟女士 | |
投诉诉求 |
换新机！并出书面道歉 | ||
投诉详情：
本人于2013年11月在广东省惠州市西枝江桥代理商那买了一台名为“水之韵”150升格力空气能热水器，想着是高新节能大型家用电器，本着支持国货的原则选择格力品牌，没想到麻烦从此不断，至今是2014年10月，一年期间出现四次问题，最近一次出现在中秋节，虽然都有派维修人员来维修，但效果不佳问题并未处理完毕，热水器又坏了，此型号格力空气能热水器每隔两三月就坏，新机未时就拆拆补补，本人实在怒气难消，真是花钱买罪受。本着协商的原则跟格力售后要求换机，理由是一年新机就坏四次，家庭实在难以使用，结果答复“不行！”。就此我投诉格力集团以下内容：
1、投诉技术力量未稳定就推向市场，害得我家在秋冬两季并不像该产品所说的，性能稳定，长用无优；
2、投诉售后维修，中秋节前向400报修，中秋节四天后才派人来维修，现今一个月不到，热水器又坏了；其维修人员维修水平之差，损害用户直接利益；
3、投诉格力集团诚信不实，新机如此破旧不能使用，本着协商原则，一年坏四次的大家电是否考虑换机，答复是“不行！”请问如此大的家电，又在保修范围内，为什么不能换新机，而且新机使用不到一年，购机可不是一笔不小的数目，如何吞咽忍受？
综上所述句句属实，维修人员拆拆补补故障结果还隐瞒不如实相告，真不知如此大的品牌可有如此下作之事，请贵网给予最真实处理方案或协商，不甚感激！yle=“display: none“>
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！