投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵先生 | |
投诉诉求 |
退货赔偿 | ||
投诉详情：
海尔热水器质量没保障，售后没保障，销售人员态度还很恶劣，还不让发帖说明吗？。。
2014年10月初在天猫网站“群勇电器专营店”购买的Haier/海尔 JSQ20-（R）H （12T） 燃气热水器。10月6号安装的。海尔400售后包安装的，安装后插电发现电源指示灯不亮也打不着火。师傅搞了半天，说要拉回去检测，后来和安装师傅一起检查发现风机掉了个螺丝，装好螺丝后师傅给调试好，打火，打火两分钟自动熄火，连续多次实验都是打火后不久熄火，然后电源指示灯闪烁，再也打不着火了。，现场师傅判断是风机问题，并回去和海尔负责技术的确认了。
作为天猫商城授权商家，客服人员那可是牛气，我花钱买了新的产品，给我发过来的东西这么糟糕，天气转凉还没热水，反应问题客服人员态度恶劣，语气甚是恶劣。海尔成长这么多年，海尔追捧的用户满意度去哪了？海尔追捧的真诚到永远去哪了？这样的销售人员能，“买”到用户忠诚的心吗？1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的。为什么到了现在海尔的销售人员就武断的对客户发出了新的言论：“...说话负责点好不好...在这里乱说”。试问张首席会同意你把他老人家辛苦打造的民族品牌这样糟蹋吗？
7号的时候售后电话给我也说了基本判定是风机问题。而后一直没消息也没人给我联系了。10月10号晚上又打400报维修，客服和我预约11号早上10点联系，到了11点多没人联系。我又打了400询问。后有人回复，并说明风机是10月11号才申请的，要一周后才到货。试问买了你海尔的东西，就这种处理方案吗？现在天冷了，要20天时间没热水，叫人怎么相信海尔？对于此解决方案我很不满意，请尽快处理，7天太久了。非要对外投诉才给解决问题吗？
10月16日售后人员过来更换风机，不仅没解决问题，反而热水器彻底不工作了。致电客服，回复说风机型号不配，还要在等2、3天，海尔品牌会被这些不作为的人搞臭的？
热水器不是其他电器，一家一台，买海尔自己很后悔啊。。。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！