投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔统帅 |
投诉地区 |
投诉人 |
易女士 | |
投诉诉求 |
希望能享受三年保修，主板也属于电视主要配件 | ||
投诉详情：
本人2013年9月左右购买海尔统帅电视机，于2014年9月初左右电视出现无法打开情况，在之前，有出现过一时可以观看，一时显示屏无法显示，但由于家中老人不知道怎么解决，在本人回家后联系售后2014年10.12日联系，售后2014.10.15日上门，经查说主板已坏，后需要厂家发货，等到今天也就是2014后11.19日，说是需要交维修费。维修人员说主板不属于电视主要部件，不享受三年的三包保修时间。按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，彩色电视机的主要部件包括显像管、行输出变压器、高频头、集成电路，主板可以算是集成电路的范畴，理应算是彩色电视机的主要部件，因此应当享受3年的保修期。电视机厂商若自行制定“三包”期限，应遵循可高不可低的原则，若低于国家制定的“三包”期限都是无效的。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！