投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
索尼 |
投诉地区 |
投诉人 |
周先生 | |
投诉诉求 |
按照不低于电视机购买价20%赔偿经济损失 | ||
投诉详情：
我于2007年10月1日化了12500元购买一台索尼40英寸彩色液晶电视机。在正常使用的情况下，于2014年10月发现屏幕出现色彩和亮度异常（详见附图），同当地索尼指定维修部联系并将电视机送去检查，维修人员告知显示屏坏，需要更换新屏，费用大概5000多元，不值得再修。后通过电话联系到索尼公司客服，经确认，确实需要5000多元，再加维修费共需花费6000元左右。本人当时不同意索尼公司这种处理，随向相关质量投诉调解网站投诉，得到索尼客服某主管人员回电，称经过厂家确认，电视机确已无法维修。若我再购买一台新的索尼牌电视机，可以由索尼公司协调销售商家以该电视机折价700元了结此事。本人对索尼公司这种不负责任的态度十分不满。特向贵网站提出投诉：
一、按照所掌握的资料，一般彩色液晶显示屏使用寿命至少在2-3万小时以上，部分优质产品可达5-6万小时。电脑、电视机液晶屏先于其它部件损坏报废的情况很少见。难道一个价格15000元的索尼电视机在正常使用了1万小时左右的时间后就得报废吗？如果是这样，其它品牌或者索尼其它型号的电视机都这样呢？请作出解释！
二、如果液晶显示屏寿命如此之短，而且坏了必须花费高额费用维修更换，为什么不在设计之初就考虑到消费者的承受能力和感受呢？假如电视机等家电产品出现问题就要花费接近机器本身价格50%的费用更换新的，岂不是既给消费者造成很大经济损失又加重了对环境的污染吗？
强烈要求索尼公司拿出诚意，妥善解决。否则，投诉不会停止！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！