投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
退货赔偿 | ||
投诉详情：
本人在京东上购买的集成灶，收到货后12月30日打电话咨询客服集成灶要预留多大的位置想预约安装，客服说我属于福建省福州市闽侯上街镇不在市区，跟我协商50元的远程费帮我安排了李师傅（电话18060616148），李师傅于第二天12月31日上门帮我查看了我家安装现场并跟我及我家土工师傅说预留91.5cm可以安装，当天土工师傅老婆也在现场，很多人也可以证明，同时并组装设备并误导我油烟机一些缝隙问题到时可以弄好，但当我1月5号瓷砖贴好，师傅帮我上门安装的时候确因预留尺寸91.5cm安装不进去且存在质量问题。
质量问题一：这边那么大的一个缝，里面的螺丝都露出来了，分明是孔位不对，质量问题，客服已派了2个安装师傅上门（还有一个师傅电话13763838040），确硬跟我说可以修好，一直拖我时间，
质量问题二：这边也一条那么大的缝隙，到时候藏污垢，根本没办法做卫生，而且最重要的是，清洗的时候很容易割破手指，质量问题。
质量问题三：集成灶右侧凹凸不平，严重的质量问题。我们来看看左侧的效果，左右对比不难发现右侧的问题，
质量问题四：原京东官方标注尺寸高为800mm，但实际到货尺寸为820mm，比我按照官网提供的尺寸设计的厨房灶台台面高出20mm。
客服既然为了推卸责任说为手工误差，800MM的手工误差最多在795mm-805mm吧，820mm也叫误差，简直是不负责任的表现，这分明就是实际到货尺寸与网站不符，还怪我不该相信网站上的尺寸应该我到货后自己量尺寸，但我花了1000多元割好的大理石台面全是按800mm的台面高割的，若是集成灶的台面比我大理石高出20MM根本不能看，要求赔偿我重新购买大理石，不信看我割好的大理石。
更可笑的是，现在京东网站上尺寸既然改过来了，也就是说知道承认自己错了，不敢说是误差了，但是只改了一半，这样的马大哈，实在不敢恭维。
1月10号，客服还是不承认质量问题，说自己原先安排的师傅不够专业，再次安排第三个师傅上门安装，确定那些缝隙问题是由于孔位不对造成的，而且经过师傅专业的拆装，原先下半部分是组装好的师傅也拆得面目全非。
我要师傅给我专业的检修报告，师傅说没有，只留下字据说集成灶的缝隙凹凸不平是由于孔位打偏了，需要重新打孔位才可以，这明摆着属于外观质量问题。我用都还没用，就给我拆成这样，就好比在你脸上划了一刀然后重新帮你缝上，你乐意么？有师傅字据为证。
投诉要求：针对tcl集成灶退货产生的索赔费用清单如下：
- 设备到楼下，搬运到11层，搬运费（上楼费）100元
- 设备包装均由tcl安排的上门师傅拆开，木条均已经损坏，退货需要重新订木条打包，此项打包安装费用300元
- 快递物流费用大约300元
- 设备到后经过tcl安排的3个上门师傅4次拆装，已经出现部分地方破损和痕迹，此部分我方不承担任何责任。现在需要退货，还需要再次由tcl安排的上门师傅进行组装
- 墙面新开排烟孔洞100元
- 现在不能使用集成煤气灶了，已经开好的孔洞需要修补，修补费用300元
- 玻璃胶一瓶，费用13元
- 黑金砂石材1800*600mm一块、820*230mm一块、1400*100mm一块、1800*100mm一块、2400*100mm一块，400元/m2费用小计731元，磨边及加厚边3.2米，单价60元/m费用小计192元，
- 芝麻灰石材1800*500mm一块、500*700mm三块、400*700mm一块、500*500mm一块，200元/m2费用小计356元
- 石材面洗菜盆挖洞100元/ 个，费用100元
- 原来设计的煤气灶位置（915*600）地面水泥找平100mm，费用100元
- 已经粘好的洗菜盆235元
- 厨房上方已整排吊柜长度2300mm 高度650mm，因为我原设计为集成灶上方是整排柜子，现在因无法使用集成灶，导致需要采用安装吊顶式抽烟机，因此已经下单安装的吊柜作废了，费用2760元
- 其他因这个煤气灶时间拖延，重新定做厨房橱柜及台面石材等材料需要额外增加材料加急费用1000元，因接近年关大部分材料商停止生产。
- 我已经很早就计划安排2015年2月1日搬家，我婆家是湖南省永州市人。他们家乡有风俗规定，立春后不能搬家、动土等，尤其是拆改灶台，否则会惊动天上灶神，会有厄运伴随等等。2015年2月4日为立春日，所以我搬家的日子务必不能改动的。以上费用合计6587元。
总上所述，如果退货将产生以上费用6587元；以上诉求请务必在1月14日内解决。1月15日我务必要开始按新的厨房设计方案，采购材料并安排施工，否则我将无法满足我搬家的时间要求了。若问题未及时解决，我15日开始安排施工所产生的所有费用将由京东承担。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！