投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
Joyoung/九阳 |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
返款退货 | ||
投诉详情：
我在天猫购买的九阳制面机，产品说明与事实不符。做不出所描述的劲道面食，无一般食用产品之可食用品质，不是理想的制面机，操作费时，清洗不易，电机发热，厂家须再提高品质。商家对商品信息的描述与买家收到的商品不符，导致买家无法正常使用。
九阳在民间应该是我们支持的国产企业，我们也买过该厂生产的其他的产品，我们有义务支持他。但该产品明显是设计不完全的产品，使用效果与期望值（网上说明）相去甚远，有失使用者的对该公司的信赖。
该产品在天猫的链接： 可提供在尾部的累计客户评价中可看到负面评语居多。秉承一向对国产品及九阳的支持，我们选择购买，而实际的却让人失望，收到该产品当天提出投诉退货，很快得到天猫的回复处理。
基于大多数买家的经验，决定请贵司代为处理本事件，以下是天猫的电子回复邮件抄件：标 题：天猫提醒您：卖家拒绝退款申请 消息类型：旺旺系统消息 内容摘要：
您好，您申请的退款（43489557024945），商家已拒绝您的退款申请，请您及时修改退款申请或联系商家协商解决退款事宜。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！