投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
江女士 | |
投诉诉求 |
按当时承诺6年所有维修及部件免费 | ||
投诉详情：
买无霜冰箱时，销售人员推销洗衣机，承诺银卡会员质保期会延长一倍，也是因此才买的洗衣机。原本买小天鹅的，但昨天洗衣机脱水时响，今天海尔售后人员来家检查说减速机坏了，需要掏钱更换460元！我查了洗衣机质保期是三年，延长一倍的话是六年，计算一下还是在质保期之内，为什么需要自费呢？跟海尔客服联系几次进行沟通协商，海尔客服给出的解释说三年整机，6年零部件保修，但三年到六年更换主要部件需要消费者自己掏钱，工时费不用付费，为什么跟买家电的时候说的不一样呢，就算是零件保修零件也是应该海尔出钱不是会员出钱啊，海尔是用银卡来欺诈销售者购买吗？还是恶意不承担责任？需要给我一个明确的答复！商家这种态度欺骗消费者，当时怎么不像现在客服这样解释呢或者打印出给我们呢。现在市面基本没有银卡了，有点欺骗不下去了吧，好多人和我一样上了银卡的当了，海尔解决不了以后就不再考虑海尔，找外面店修修，后悔去年帮弟弟家又买了一套海尔。
投诉网回复：
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