投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
马女士 | |
投诉诉求 |
整机换新 | ||
投诉详情：
海尔洗衣机外壳损坏在国家三包期内不予换机，谈何质保！ 我于2015年5月17日网购了一台型号为MS7518BZ51的海尔洗衣机，到货后售后工作人员于5月25日来上门安装，开箱后售后发现机身外壳有损坏，为了避免往后的纠纷当场我就将售后开箱的过程拍照留存。售后工作人员跟我说可以给我更换外壳并给与我200多的赔偿款，基于一台全新机器不想还没用一次就变成了组装机，于是我问售后人员能否直接跟我整机换新，售后当时表示也可以换机，然后约好换机后还请他来安装并购买他推荐的150元的洗衣机底座，至此，我以为事情能够得以解决。
第二天，长沙海尔售后0731-85263242联系我说，由于我的机器不是由当地售后人员直接送货上门的，他们不能给我换机只能换外壳，要我联系卖家处理。我当时确实不懂就听从他们建议联系卖家，卖家跟我说你的情况当地是可以跟你换的，主要在于当地售后愿不愿意换，于是我又联系长沙售后说明情况并要售后直接与卖家沟通。事后，我问卖家沟通结果如何，卖家表示售后答应给我换机了，想想，过程曲折能解决总是好的。
5月28日，0731-85263242再次来电跟我说不能换机，他们都是这么处理的。后来我才明白话中意思，经销商不是本地的，售后无利可图自然不愿意换台破机了。海尔原来是本地联保不是全国联保的！国家的三包政策对他们不管用，15天内非消费者原因造成的损坏也不换！我只是想新买的洗衣机能给我换一台，不想要组装机，不想要赔偿，仅此而已！有这么难么？！
希望中国消费者投诉网能帮我反映到相关监督部门，谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！