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家用电器 | 投诉品牌 |
乐视TV |
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投诉人 |
蒋先生 | |
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投诉详情：
2015年5月13日在天猫的“乐视TV旗舰店”下单购买一台乐视TV Letv S50 Air，订单号： 1047321639340145。16日到货，17日安装时出现花屏（机器MAC码：C80E77783C65），师傅调整后正常，并表示是因为系统未升级造成，并要求我们保留包装1个月，当时接受了师傅的解释。5月20日购买的挂架到货，安装后无异常。5月23日打扫卫生，擦拭电视机后，开机右上角出现A4大小横纹状白块，关机重启后整个屏幕花屏。通过乐视客服电话10109000报修，24日师傅上门开机后判断内屏损坏，并一口咬定是我们弄坏的，问其依据则表示凭经验判断。
购机时间还在7天内，申请退货退款，商家拒绝。拒绝理由为：已查询用户在5月16日报装座装，师傅上门安装完成后试机是一切正常并无屏碎情况反馈。用户5月24日报修机器有花屏，但是师傅上门后发现电视是挂装的并且电视右上角有受力点屏碎，告知用户电视是在用户使用过程中或者自行挂装过程中造成屏碎，不在保修范围内。
但商家未提供是用户造成屏碎的书面或照片证明。
6月2日天猫客服要求我出具检测凭证，当即联系乐视官方客服10109000，第一位客服提供了13714310284的胡姓技术员电话，联系该员工就是5月24日上门检修人员，其拒绝上门进行检测并提供检测凭证。立即再次联系乐视10109000，工号为11526的客服承诺我6月3日12时前有技术员与我联系，但一直没有任何乐视人员联系过我。
6月5日再次收到天猫短信要我提供检测凭证，6日我通过阿里旺旺联系“乐视TV旗舰店：玉娆”，要求其派人上门检测并出具凭证，但直到6月10日仍未有任何人联系我。
6月8日，我在天猫留言凭证中提供了要求乐视上门检测并提供书面凭证的截屏。6月11日20时收到天猫客服电话，电话中我也明确了要乐视根据《消费者权益保护法》第二十三条的有关规定，提供电视机的损坏是由我造成的证据。6月12日，收到乐视发来的邮件，一份公章为“赛雄广州分公司深圳办”的所谓“Letv超级电视鉴定工作单”。该鉴定单仅有商家片面的文字说明，缺少实际证据。且实际上一直未有乐视人员上门检测，且5月16日只是送货上门，并未开封，17日才有乐视工作人员上门开包安装。该鉴定单中“5月16日投入使用”不知从何说起。同时，我也很确定外屏无任何撞击痕迹和所谓受力点
对此。我正式投诉天猫“乐视TV旗舰店”：1、将有瑕疵的产品销售给用户；2、在产品出现问题后不履行应负的退货及维修责任；3、出具虚假证明，逃避应承担的责任。4、要求无条件退款退货。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！