投诉行业 |
家用电器 | 投诉品牌 |
TCL |
投诉地区 |
投诉人 |
肖女士 | |
投诉诉求 |
免费更换屏幕或新机，保证对保修无影响。 | ||
投诉详情：
本人于2015年6月12日在重庆百货电器商场购买的TCL生产的55寸LED电视，于2015年6月13日下午经送货员送至家中，在正常使用一天后2015年6月14日下午，屏幕左上角先是出现一个亮点，再次开机后形成一个黑色斑块同时伴随亮斑和裂纹，造成此区域屏幕无图像，联系售后被索要30元安装费才上门查看，本人不同意随联系400服务热线，第二天售后才免费上门，在拍照后告知，其无权限判定责任，只出具损坏情况证明，无奈只得联系商场销售方，被并告知将由并未到现场的主管人员出具证明，后给予的答复是人为原因造成裂纹，不予保修。 问题是
一电视花5000多购买，非常爱惜才是用一天，加之期间家中从无小孩来玩耍过，无人为原因的可能性；
二是TCL售后人员查看过程中，其电话通知TCL主管人员，在电话中就主管人员明确表示屏裂全认定为人为，完全不查看便能判断，我也是醉了；
三出具证明时在TCL售后的主管人员不到现场拆机，仅凭售后人员发去的照片便出具屏裂人为原因的结果证明简直难以让人信服；
四TCL售后在看后亦表示无权要求其主管人员开具证明，让我联系商场解决，现在支持了国货，却被售后和商场踢皮球，伤心！！！！
五严重怀疑TCL电视屏幕质量！！！！
国产你让我拿什么来爱你。。。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！